過去,群眾辦理出入境業(yè)務(wù)需往返于公安局、照相館等多個地點,材料繁瑣、耗時。如今,出入境業(yè)務(wù)專區(qū)設(shè)置了咨詢、受理、繳費、發(fā)證等窗口,將原本分散的環(huán)節(jié)串聯(lián)成一條“流水線”,有效減少群眾排隊等待時間。“我們積極推行一次性告知、限時辦結(jié)等制度,讓群眾辦事更清晰明了、快捷高效。從自助申報機填寫信息、智能拍照設(shè)備采集證件照到指紋錄入、材料核驗,全程僅需10分鐘。專區(qū)還設(shè)置休息等候區(qū),配置茶幾、座椅等便民服務(wù)設(shè)施,讓辦事群眾有地方歇腳。”康樂縣出入境管理大隊大隊長馬振武告訴記者。

為進一步深化“放管服”改革,推動“只進一扇門”取得新突破,2023年,康樂縣讓出入境業(yè)務(wù)全面進駐政務(wù)服務(wù)大廳,開啟一場以便民利民為核心的改革,這片服務(wù)專區(qū)已成為群眾感受政府效能提升的鮮活窗口。“以前,我辦護照比較復(fù)雜,材料帶不齊還得來回折騰,現(xiàn)在真的很方便。”馬來者布道出這場改革的核心——流程再造。

“我們?nèi)媸崂砀黝惓鋈刖硺I(yè)務(wù)所需材料清單,取消不必要、重復(fù)的證明材料,盡最大努力讓群眾‘只跑一次’。”馬振武指著護照辦理流程說,“為更好地服務(wù)群眾,縣上將材料清單標準化,明確各材料的具體要求與格式,制作詳細的申請指南,通過官方網(wǎng)站、政務(wù)大廳電子屏等多渠道公示。同時,持續(xù)強化業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識和水平,通過專題培訓(xùn)、微信群宣傳等方式,督促引導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)人員文明辦事、高效服務(wù)。”

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“您稍微抬點頭,對,保持微笑。”在自助服務(wù)區(qū),辦事群眾馬有海在工作人員的指導(dǎo)下操作自助照相機。隨著快門輕響,一張符合出入境標準的證件照瞬間生成。“現(xiàn)在辦理護照很便捷。工作人員告知了流程,我填了表、照了相,用了十幾分鐘就都辦完了。”馬有海高興地說。

據(jù)了解,專區(qū)配備自助照相機、自助申報機等智能化服務(wù)設(shè)備,指紋采集、信息填寫、照片拍攝等環(huán)節(jié)可一站式上傳至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。群眾前臺提交數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)人員后臺審核辦事效率大大提升。此外,還為辦事群眾提供事前咨詢、設(shè)備操作輔導(dǎo)等服務(wù),面向老年人、殘疾人等特殊群體開展全流程幫辦代辦服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)惠及每一個人。

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“工作人員服務(wù)態(tài)度好、認真負責(zé),耐心指導(dǎo)我完成了整個流程。”馬有海笑著說。他的體驗并非個例,自入駐政務(wù)大廳以來,出入境業(yè)務(wù)專區(qū)已累計受理證件2370本,實現(xiàn)受理“零差錯”、服務(wù)“零投訴”,跑出了政務(wù)服務(wù)“加速度”,以實際行動助推營商環(huán)境跨上新臺階,讓“出入有境、服務(wù)無境”的宗旨寫在每一個高效便捷的瞬間、每一張滿意而歸的笑臉上。(記者 劉剛林 張玉梅)

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