過去，群眾辦理出入境業務需往返于公安局、照相館等多個地點，材料繁瑣、耗時。如今，出入境業務專區設置了咨詢、受理、繳費、發證等窗口，將原本分散的環節串聯成一條“流水線”，有效減少群眾排隊等待時間。“我們積極推行一次性告知、限時辦結等制度，讓群眾辦事更清晰明了、快捷高效。從自助申報機填寫信息、智能拍照設備采集證件照到指紋錄入、材料核驗，全程僅需10分鐘。專區還設置休息等候區，配置茶幾、座椅等便民服務設施，讓辦事群眾有地方歇腳。”康樂縣出入境管理大隊大隊長馬振武告訴記者。

為進一步深化“放管服”改革，推動“只進一扇門”取得新突破，2023年，康樂縣讓出入境業務全面進駐政務服務大廳，開啟一場以便民利民為核心的改革，這片服務專區已成為群眾感受政府效能提升的鮮活窗口。“以前，我辦護照比較復雜，材料帶不齊還得來回折騰，現在真的很方便。”馬來者布道出這場改革的核心——流程再造。

“我們全面梳理各類出入境業務所需材料清單，取消不必要、重復的證明材料，盡最大努力讓群眾‘只跑一次’。”馬振武指著護照辦理流程說，“為更好地服務群眾，縣上將材料清單標準化，明確各材料的具體要求與格式，制作詳細的申請指南，通過官方網站、政務大廳電子屏等多渠道公示。同時，持續強化業務人員服務意識和水平，通過專題培訓、微信群宣傳等方式，督促引導窗口業務人員文明辦事、高效服務。”

“您稍微抬點頭，對，保持微笑。”在自助服務區，辦事群眾馬有海在工作人員的指導下操作自助照相機。隨著快門輕響，一張符合出入境標準的證件照瞬間生成。“現在辦理護照很便捷。工作人員告知了流程，我填了表、照了相，用了十幾分鐘就都辦完了。”馬有海高興地說。

據了解，專區配備自助照相機、自助申報機等智能化服務設備，指紋采集、信息填寫、照片拍攝等環節可一站式上傳至業務系統。群眾前臺提交數據、業務人員后臺審核辦事效率大大提升。此外，還為辦事群眾提供事前咨詢、設備操作輔導等服務，面向老年人、殘疾人等特殊群體開展全流程幫辦代辦服務，確保優質政務服務惠及每一個人。

“工作人員服務態度好、認真負責，耐心指導我完成了整個流程。”馬有海笑著說。他的體驗并非個例，自入駐政務大廳以來，出入境業務專區已累計受理證件2370本，實現受理“零差錯”、服務“零投訴”，跑出了政務服務“加速度”，以實際行動助推營商環境跨上新臺階，讓“出入有境、服務無境”的宗旨寫在每一個高效便捷的瞬間、每一張滿意而歸的笑臉上。（記者 劉剛林 張玉梅）